Garantie & onderhoud
We willen dat je zo lang mogelijk plezier hebt van je AYAMAE horloge. Op deze pagina vind je informatie over je garantie, waterbestendigheid, het vervangen van de batterij, het onderhoud van je horloge en wat je kunt doen als er iets mis is met je horloge.
Garantie op je AYAMAE horloge
Op elk AYAMAE horloge zit fabrieksgarantie. De garantietermijn kan per model verschillen.
De garantietermijn van jouw horloge staat op de productpagina van het horloge dat je hebt gekocht.
Onze garantie dekt fabricage- en materiaalfouten die binnen de garantietermijn ontstaan bij normaal en zorgvuldig gebruik.
Je rechten als consument
De garantie van AYAMAE komt bovenop de wettelijke rechten die gelden voor je aankoop. Je wettelijke rechten worden niet beperkt door de garantietermijn die voor je horloge staat vermeld.
Wat valt onder de garantie?
De garantie is bedoeld voor problemen die worden veroorzaakt door een fabricage- of materiaalfout. Normale gebruikssporen of schade door een externe oorzaak zijn geen fabricagefout.
Kan onder de garantie vallen
- Een uurwerk dat stopt door een fabricagefout
- Wijzers of interne onderdelen die loskomen zonder schade van buitenaf
- Een kroon, sluiting, kast of onderdeel van de band dat defect raakt door een materiaal- of productiefout
- Andere constructie- of materiaalfouten die ontstaan bij normaal gebruik
- Vocht in het horloge, terwijl het horloge binnen de opgegeven waterbestendigheid is gebruikt
Valt normaal gesproken niet onder de garantie
- Krassen, deuken en andere normale gebruikssporen
- Normale slijtage of geleidelijke veranderingen van de afwerking door het dragen van het horloge
- Schade door het laten vallen, stoten of klemmen van het horloge
- Schade door verkeerd gebruik, schoonmaken of onderhoud
- Schade door parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen of chemicaliën
- Waterschade door blootstelling aan meer water dan de opgegeven waterbestendigheid toelaat
- Een batterij die op normale wijze leeg raakt
- Normale slijtage van leren banden of andere onderdelen die na verloop van tijd slijten
- Schade door een reparatie, aanpassing of batterijwissel door een derde
Weet je niet wat het probleem veroorzaakt?
Je hoeft de oorzaak niet zelf te bepalen. Neem contact op met de klantenservice van AYAMAE en stuur ons duidelijke foto's en een video van het probleem. We bekijken het samen met je.
Waterbestendigheid
Bekijk altijd de specificaties van jouw horloge. Veel AYAMAE horloges zijn 3 ATM, wat betekent dat ze spatwaterdicht zijn.
3 ATM betekent niet dat het horloge geschikt is om mee te douchen, in bad te gaan, te zwemmen of onder water te houden.
Belangrijk: waterschade doordat het horloge is blootgesteld aan meer water dan de opgegeven waterbestendigheid toelaat, valt niet onder de garantie van AYAMAE.
Is je horloge per ongeluk natter geworden dan de bedoeling was?
Doe het horloge af en droog de buitenkant voorzichtig af met een zachte, droge doek. Draai niet aan de kroon en druk niet op knoppen zolang het horloge nat is.
Leg het horloge op een droge, goed geventileerde plek en laat het vanzelf drogen. Gebruik geen föhn, verwarming of andere directe warmte.
Zie je condens onder het glas of vocht in het horloge, of werkt het horloge niet meer goed na contact met water? Neem dan contact op met de klantenservice van AYAMAE.
Batterij & onderhoud
De batterij van een quartz horloge raakt na verloop van tijd vanzelf leeg. Een lege batterij valt daarom onder normaal onderhoud en niet onder de garantie van AYAMAE.
Stopt je horloge opvallend snel na levering?
Neem dan contact met ons op voordat je de batterij laat vervangen. We kunnen dan beoordelen of het probleem door een defect komt en niet door een batterij die gewoon leeg is.
AYAMAE heeft op dit moment geen fysieke servicepunten. Is de batterij aan het einde van zijn levensduur, laat hem dan vervangen door een juwelier of horlogemaker.
Een batterij laten vervangen door een derde laat je garantie niet automatisch vervallen. Schade die ontstaat bij een externe reparatie, aanpassing of batterijwissel valt wel buiten de garantie van AYAMAE.
Zo onderhoud je je horloge
Met een paar eenvoudige gewoontes blijft je AYAMAE horloge langer mooi.
Garantie aanvragen
Is er iets mis met je horloge? Neem dan direct contact op met de klantenservice van AYAMAE.
Stuur het horloge niet terug en laat het niet repareren voordat je ons team hebt gesproken.
Neem contact op met onze klantenservice
Kies de manier van contact die jou het beste uitkomt.
Stuur ons:
- Je bestelnummer
- Een duidelijke omschrijving van het probleem en wanneer je het voor het eerst zag
- Duidelijke foto's van het horloge en het probleem
- Een duidelijke video waarop het probleem te zien is
We hebben zowel foto's als een video nodig om je aanvraag te beoordelen. Soms vragen we je ook om het horloge op te sturen voor verder onderzoek.
Hoe beoordelen we een garantieaanvraag?
We bekijken elke aanvraag afzonderlijk. We kijken naar het gemelde probleem en naar de staat van het horloge om de waarschijnlijke oorzaak te bepalen.
Het gemelde probleem
We bekijken je omschrijving, foto's en video.
De staat van het horloge
We kunnen kijken naar zichtbare slijtage, stootschade, vocht, corrosie of andere tekenen van schade van buitenaf.
De specificaties van je horloge
We vergelijken het probleem met de specificaties en onderhoudsinstructies van jouw horloge.
Verder onderzoek als dat nodig is
Soms moeten we het horloge ontvangen en onderzoeken voordat we kunnen vaststellen wat het probleem veroorzaakt.
Belangrijk: een garantieaanvraag indienen betekent niet automatisch dat de aanvraag is goedgekeurd. AYAMAE beoordeelt eerst het probleem en de waarschijnlijke oorzaak.
Reparatie of vervanging
Wordt je aanvraag goedgekeurd, dan bepalen we de juiste oplossing op basis van het probleem en de rechten die gelden voor je aankoop.
Afhankelijk van de situatie kan dat reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Een goedgekeurde garantieaanvraag betekent dus niet automatisch dat je een nieuw horloge krijgt.
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik garantie op mijn AYAMAE horloge?
De garantietermijn kan per model verschillen. De termijn voor jouw horloge staat op de productpagina.
Wat valt onder de garantie van AYAMAE?
De garantie van AYAMAE dekt fabricage- en materiaalfouten die binnen de garantietermijn ontstaan bij normaal en zorgvuldig gebruik. We beoordelen elke aanvraag afzonderlijk.
Vallen krassen of verkleuring onder de garantie?
Normale krassen, gebruikssporen en geleidelijke veranderingen door het dragen van het horloge vallen meestal niet onder de garantie. Ontstaat er opvallend snel een probleem met het materiaal en denk je dat het om een productiefout gaat? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we het.
Valt waterschade onder de garantie?
Waterschade doordat het horloge is blootgesteld aan meer water dan de opgegeven waterbestendigheid toelaat, valt niet onder de garantie van AYAMAE. Is er vocht in je horloge gekomen terwijl je het binnen de opgegeven specificaties hebt gebruikt? Neem dan contact met ons op, dan bekijken we het.
Kan ik douchen of zwemmen met een 3 ATM horloge?
Nee. Horloges met 3 ATM zijn spatwaterdicht. Ze kunnen tegen af en toe een lichte spat, maar zijn niet geschikt om mee te douchen, in bad te gaan, te zwemmen of onder water te houden.
Valt het vervangen van de batterij onder de garantie?
Een batterij die op normale wijze leeg raakt, valt onder onderhoud en niet onder de garantie. Stopt je horloge opvallend snel na levering? Neem dan contact met ons op voordat je de batterij laat vervangen, zodat we het kunnen beoordelen.
Waar kan ik de batterij laten vervangen?
AYAMAE heeft op dit moment geen fysieke servicepunten. We raden je aan de batterij te laten vervangen door een juwelier of horlogemaker.
Vervalt mijn garantie als ik de batterij bij een juwelier laat vervangen?
Niet automatisch. Schade die ontstaat bij een externe reparatie, aanpassing of batterijwissel valt wel buiten de garantie van AYAMAE.
Wat heb ik nodig voor een garantieaanvraag?
Stuur ons je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem, duidelijke foto's en een duidelijke video van het probleem. We hebben zowel foto's als een video nodig om je aanvraag te beoordelen.
Krijg ik automatisch een nieuw horloge als mijn aanvraag wordt goedgekeurd?
Nee. De juiste oplossing hangt af van het probleem en de rechten die gelden voor je aankoop. Dat kan reparatie, vervanging of een andere passende oplossing zijn.
Vragen over je horloge?
Heb je vragen over je garantie, de batterij, waterbestendigheid of een probleem met je horloge? Neem dan contact op met de klantenservice van AYAMAE.
