Garantie & Pflege
Wir möchten, dass Sie so lange wie möglich Freude an Ihrer AYAMAE-Uhr haben. Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Ihrer Garantie, zur Wasserdichtigkeit, zum Batteriewechsel, zur Pflege Ihrer Uhr sowie Anweisungen für den Fall, dass mit Ihrer Uhr etwas nicht in Ordnung sein sollte.
Garantie auf Ihre AYAMAE-Uhr
Jede AYAMAE-Uhr wird mit einer kommerziellen Garantie geliefert. Die Garantiedauer kann je nach Uhrenmodell variieren.
Die für Ihre Uhr geltende Garantiefrist ist auf der Produktseite der von Ihnen erworbenen Uhr angegeben.
Unsere Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die bei normalem und sachgemäßem Gebrauch innerhalb der geltenden Garantiezeit auftreten.
Ihre Verbraucherrechte
Die kommerzielle Garantie von AYAMAE gilt zusätzlich zu den Verbraucherrechten, die für Ihren Kauf gelten. Ihre Verbraucherrechte werden durch die für Ihre Uhr angegebene kommerzielle Garantiefrist nicht eingeschränkt.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie gilt für Probleme, die durch einen Herstellungs- oder Materialfehler verursacht wurden. Normale Gebrauchsspuren oder Schäden durch äußere Einwirkungen sind kein Herstellungsfehler.
Möglicherweise durch die Garantie abgedeckt
- Ein Uhrwerk, das aufgrund eines Fabrikationsfehlers stehen bleibt
- Zeiger oder innere Komponenten, die sich ohne äußere Einwirkung lösen
- Eine Krone, Schließe, ein Gehäuse- oder Armbandteil, das aufgrund eines Material- oder Herstellungsfehlers ausfällt
- Sonstige Konstruktions- oder Materialfehler, die bei normalem Gebrauch auftreten
- Feuchtigkeitseintritt in die Uhr, obwohl diese innerhalb der angegebenen Wasserdichtigkeitsspezifikationen verwendet wurde.
Normalerweise nicht durch die Garantie abgedeckt
- Kratzer, Dellen und andere normale Gebrauchsspuren
- Normaler Verschleiß oder allmähliche Veränderungen der Oberfläche durch das Tragen der Uhr
- Schäden durch Herunterfallen, Stoßen oder Quetschen der Uhr
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Reinigung oder Wartung
- Schäden durch Parfüm, Kosmetika, Reinigungsmittel oder Chemikalien
- Wasserschäden durch Einwirkung, die über die angegebenen Spezifikationen zur Wasserbeständigkeit hinausgeht
- Normale Batterieentladung
- Normaler Verschleiß von Lederarmbändern oder anderen Komponenten, die sich im Laufe der Zeit natürlicherweise abnutzen
- Schäden, die während einer von einem Dritten durchgeführten Reparatur, Einstellung oder einem Batteriewechsel entstanden sind
Sie wissen nicht, was das Problem verursacht hat?
Sie müssen die Ursache nicht selbst ermitteln. Kontaktieren Sie den AYAMAE-Kundenservice und senden Sie uns aussagekräftige Fotos sowie ein Video des Problems. Wir werden die Informationen gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Wasserdichtigkeit
Überprüfen Sie immer die technischen Daten Ihrer individuellen Uhr. Viele AYAMAE-Uhren sind klassifiziert als3 ATM, was bedeutet, dass sie spritzwassergeschützt sind.
Eine 3-ATM-Klassifizierung bedeutet nicht, dass die Uhr zum Duschen, Baden, Schwimmen oder für das Eintauchen in Wasser geeignet ist.
Wichtig:Wasserschäden, die dadurch entstehen, dass die Uhr einer größeren Wassermenge ausgesetzt wird, als es die angegebenen Spezifikationen zur Wasserbeständigkeit zulassen, sind von der gewerblichen Garantie von AYAMAE ausgeschlossen.
Ist Ihre Uhr versehentlich nasser geworden als beabsichtigt?
Nehmen Sie die Uhr ab und trocknen Sie die Außenseite vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Betätigen Sie die Krone oder jegliche Knöpfe nicht, solange die Uhr nass ist.
Lassen Sie die Uhr an einem trockenen, gut belüfteten Ort auf natürliche Weise trocknen. Verwenden Sie keinen Haartrockner, Heizkörper oder andere direkte Wärmequellen.
Sollten Sie Kondenswasser unter dem Glas bemerken, Feuchtigkeit im Inneren der Uhr feststellen oder die Uhr nach Kontakt mit Wasser nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte an den AYAMAE Kundenservice.
Batterie & Wartung
Die Batterie in einer Quarzuhr entlädt sich mit der Zeit auf natürliche Weise. Eine normale Batterieentladung gilt daher als Wartung und ist nicht durch die kommerzielle Garantie von AYAMAE abgedeckt.
Ist Ihre Uhr ungewöhnlich kurz nach der Lieferung stehen geblieben?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie den Akku austauschen lassen. Wir können dann prüfen, ob das Problem möglicherweise durch einen Defekt und nicht durch normalen Verschleiß des Akkus verursacht wird.
AYAMAE verfügt derzeit über keine physischen Servicestandorte. Wenn die Batterie das Ende ihrer normalen Lebensdauer erreicht hat, empfehlen wir, sie von einem professionellen Juwelier oder Uhrmacher austauschen zu lassen.
Der Austausch eines Akkus durch einen Drittanbieter führt nicht automatisch zum Erlöschen Ihrer Garantie. Schäden, die durch eine externe Reparatur, Anpassung oder einen Akkutausch entstehen, sind jedoch nicht von der AYAMAE-Handelsgarantie abgedeckt.
So pflegen Sie Ihre Uhr
Ein paar einfache Gewohnheiten tragen dazu bei, dass Ihre AYAMAE-Uhr länger schön bleibt.
Garantieanspruch geltend machen
Sollte mit Ihrer Uhr etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte direkt an den AYAMAE-Kundenservice.
Bitte senden Sie die Uhr nicht zurück und veranlassen Sie keine Reparatur, bevor Sie nicht mit unserem Team gesprochen haben.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Wählen Sie die Kontaktmethode, die für Sie am bequemsten ist.
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
- Ihre Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung des Problems und wann Sie es zum ersten Mal bemerkt haben
- Klare Fotos der Uhr und des gemeldeten Problems
- Ein klares Video, das das gemeldete Problem zeigt
Sowohl Fotos als auch Videos sind als Teil unseres Bewertungsprozesses erforderlich. In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise auch, die Uhr zur weiteren Überprüfung einzusenden.
Wie bewerten wir einen Gewährleistungsanspruch?
Jeder Anspruch wird individuell geprüft. Wir betrachten das gemeldete Problem zusammen mit dem Zustand der Uhr, um die wahrscheinliche Ursache des Defekts zu ermitteln.
Das gemeldete Problem
Wir prüfen Ihre Beschreibung, Fotos und Videos.
Der Zustand der Uhr
Wir können das Gerät auf sichtbaren Verschleiß, Stoßschäden, Feuchtigkeit, Korrosion oder andere Anzeichen äußerer Beschädigungen überprüfen.
Die Spezifikationen Ihrer Uhr
Wir vergleichen das gemeldete Problem mit den für Ihre Uhr geltenden Spezifikationen und Pflegehinweisen.
Weitere Überprüfung, wo erforderlich
In manchen Fällen müssen wir die Uhr erhalten und prüfen, bevor wir feststellen können, was das Problem verursacht hat.
Wichtig:Das Einreichen eines Garantieanspruchs bedeutet nicht automatisch, dass dieser genehmigt wurde. AYAMAE muss zunächst das gemeldete Problem und dessen wahrscheinliche Ursache prüfen.
Reparatur oder Ersatz
Falls Ihr Anspruch akzeptiert wird, bestimmen wir die geeignete Lösung basierend auf der Art des Problems und den für Ihren Kauf geltenden Rechten.
Je nach den Umständen kann dies eine Reparatur, einen Ersatz oder eine andere geeignete Lösung beinhalten.
Ein anerkannter Garantieanspruch bedeutet daher nicht automatisch, dass eine neue Uhr versendet wird.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange ist die Garantie auf meine AYAMAE-Uhr?
Die kommerzielle Garantiezeit kann je nach Uhrenmodell variieren. Die für Ihre Uhr geltende Garantiezeit ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Was deckt die AYAMAE-Garantie ab?
Die AYAMAE-Handelsgarantie deckt Fabrikations- und Materialfehler ab, die bei normalem und sorgfältigem Gebrauch innerhalb der geltenden Garantiefrist auftreten. Jeder Anspruch wird individuell geprüft.
Sind Kratzer oder Verfärbungen abgedeckt?
Normale Kratzer, Gebrauchsspuren sowie schleichende Veränderungen durch das Tragen der Uhr sind in der Regel nicht abgedeckt. Sollte ein Materialfehler ungewöhnlich schnell auftreten und Sie vermuten, dass dieser durch einen Produktionsfehler verursacht wurde, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir dies prüfen können.
Ist ein Wasserschaden durch die Garantie abgedeckt?
Wasserschäden, die dadurch entstehen, dass die Uhr einer größeren Wassermenge ausgesetzt wurde, als es die angegebenen Spezifikationen zur Wasserdichtigkeit erlauben, sind nicht durch die kommerzielle Garantie von AYAMAE abgedeckt. Sollte trotz Einhaltung der angegebenen Spezifikationen Feuchtigkeit in Ihre Uhr eingedrungen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Fall prüfen können.
Kann ich mit einer 3-ATM-Uhr duschen oder schwimmen?
Nein. AYAMAE bezeichnet Uhren mit einer 3-ATM-Klassifizierung als spritzwassergeschützt. Sie sind für gelegentliche, leichte Spritzer geeignet, jedoch nicht zum Duschen, Baden, Schwimmen oder Untertauchen.
Ist der Batteriewechsel von der Garantie abgedeckt?
Die normale Entladung der Batterie gilt als Wartung und ist nicht durch die kommerzielle Garantie abgedeckt. Sollte Ihre Uhr ungewöhnlich kurz nach der Lieferung stehen bleiben, kontaktieren Sie uns bitte vor einem Batteriewechsel, damit wir das Problem prüfen können.
Wo kann ich meinen Akku austauschen lassen?
AYAMAE verfügt derzeit über keine physischen Servicestandorte. Wir empfehlen, den Batteriewechsel von einem professionellen Juwelier oder Uhrmacher durchführen zu lassen.
Erlischt mein Garantieanspruch, wenn ich die Batterie bei einem Juwelier wechseln lasse?
Nicht automatisch. Schäden, die durch eine externe Reparatur, Einstellung oder einen Batteriewechsel entstehen, sind jedoch nicht durch die gewerbliche Garantie von AYAMAE abgedeckt.
Was muss ich für die Einreichung eines Garantieanspruchs einreichen?
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Problembeschreibung sowie aussagekräftige Fotos und ein Video an, das das gemeldete Problem zeigt. Sowohl Fotos als auch ein Video sind für unsere Prüfung erforderlich.
Erhalte ich automatisch eine neue Uhr, wenn meinem Anspruch stattgegeben wird?
Nein. Die geeignete Lösung hängt von der Art des Problems und den Rechten ab, die für Ihren Kauf gelten. Dies kann eine Reparatur, einen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung umfassen.
Fragen zu Ihrer Uhr?
Bei Fragen zu Ihrer Garantie, dem Akku, der Wasserdichtigkeit oder bei Problemen mit Ihrer Uhr wenden Sie sich bitte an den AYAMAE Kundenservice.
