RÜCKGABEN & ERSTATTUNGEN
VERPFLICHTET ZUR REDUZIERUNG VON RETOUREN
Wir setzen uns dafür ein, Retouren zu reduzieren, um die Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Wenn Sie sich bezüglich der Qualität oder anderer Details unsicher sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team für eine ausführliche Beratung.
Rücksendungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem AYAMAE-Stück zufrieden sind. Sollten Sie es sich anders überlegen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zurückzugeben.
Bitte lesen Sie die Rücksendeanweisungen sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
14-TÄGIGES RÜCKGABERECHT
Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, AYAMAE darüber zu informieren, dass Sie Ihren Einkauf zurückgeben möchten. Wenn Ihre Bestellung an einen Servicepunkt geliefert wird, beginnt die Rückgabefrist mit dem Abholen und Erhalt der Bestellung.
Sobald Sie AYAMAE über Ihre Rücksendung informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt tatsächlich an uns zurückzuschicken.
Sie erhalten Ihre Bestellung
Sobald Ihre Bestellung geliefert oder bei einer Servicestelle abgeholt wurde, beginnt Ihre 14-tägige Widerrufsfrist.
Retoure anmelden
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, beantragen Sie diese bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können Ihre Rücksendung hier registrieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie unsere Rückgabebedingungen gelesen haben und wissen, in welchem Zustand Ihre Bestellung zurückgesendet werden muss.
Erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett
Nachdem Ihre Rücksendung registriert wurde, stellt AYAMAE das Rücksendeetikett sowie die Rücksendeanweisungen bereit. Sie müssen kein eigenes Rücksendeetikett erstellen oder kaufen.
Senden Sie Ihre Rücksendung rechtzeitig ab.
Sie müssen das Rücksendepaket innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung von AYAMAE über Ihre Rücksendung an den Versanddienstleister übergeben.
Wichtig: Rückgabefristen
Wenn Sie uns nicht innerhalb der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist benachrichtigen, ist die gesetzliche Widerrufsfrist abgelaufen.
Wenn Sie uns rechtzeitig benachrichtigen, das Produkt jedoch nicht innerhalb der folgenden 14 Tage zurücksenden, ist die Rückgabefrist abgelaufen.
Wichtig: Der Erhalt eines Rücksendelabels entspricht nicht der Rückgabe Ihrer Bestellung.
Ein Retourenlabel bereitet Ihr Paket für den Versand vor, bestätigt jedoch nicht, dass das Paket tatsächlich versandt wurde.
Ihre Rücksendung gilt als erfolgt, sobald das Paket tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Sendungsverfolgung oder ein Einlieferungsbeleg sollten belegen, dass das Paket zum Versand angenommen wurde.
Ein unbenutztes Retourenlabel ist kein Nachweis einer Rücksendung.
Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen immer auf, bis Ihre Rücksendung und Rückerstattung vollständig abgeschlossen sind.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Sie können Ihre AYAMAE Uhr vorsichtig begutachten und anprobieren, so wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun könnten.
Die Uhr darf nicht über das hinaus getragen oder benutzt werden, was zur Feststellung ihrer Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung vollständig und, sofern möglich, mit sämtlichem Originalzubehör, allen Originalmaterialien sowie in der Originalverpackung zurück, einschließlich:
Fehlende oder beschädigte Verpackungen, Zubehörteile oder Komponenten können bei der Wertermittlung einer Wertminderung des Produkts berücksichtigt werden.
SCHUTZFOLIEN
Wir empfehlen dringend, die Schutzfolien oder den Kunststoffschutz beim Anprobieren Ihrer Uhr nicht zu entfernen.
Schutzfolien helfen dabei, die Uhr in ihrem ursprünglichen Zustand zu erhalten und Gehäuse, Armband, Schließe sowie andere Oberflächen vor Kratzern und Gebrauchsspuren zu schützen.
RÜCKGABEPRÜFUNG & WERTMINDERUNG
Jedes retournierte Produkt wird nach Erhalt überprüft, um sicherzustellen, dass das korrekte Produkt zurückgesandt wurde und die Bestellung vollständig ist.
Wichtig: Wenn alle Schutzfolien und Kunststoffschutzabdeckungen noch intakt sind und die Uhr vollständig und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet wird, gilt die unten stehende Wertersatzprüfung nicht.
WENN SCHUTZFOLIEN ENTFERNT WURDEN
Falls Schutzfolien oder Kunststoffschutz entfernt wurden, wird AYAMAE den Zustand der Uhr sorgfältig prüfen, um festzustellen, ob ein Wertverlust eingetreten ist.
Während dieser Inspektion können wir Folgendes berücksichtigen:
- Kratzer, Flecken oder Dellen
- sichtbare Gebrauchsspuren
- Beschädigung an Gehäuse, Armband, Schließe oder Glas
- Größenänderungen oder Änderungen
- Fehlende Teile oder Zubehör
- ob die Uhr noch im ursprünglichen Neuzustand verkauft werden kann
Gegebenenfalls kann AYAMAE während der Inspektion Fotos und/oder Videos der zurückgegebenen Uhr und ihres Zustands anfertigen.
Sollte das Entfernen der Schutzfolien oder die Handhabung der Uhr nach dem Entfernen zu einem tatsächlichen Wertverlust geführt haben, kann der entsprechende Wertverlust von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Dies ist keine pauschale Vertragsstrafe und wird individuell auf Basis des tatsächlichen Zustands der zurückgegebenen Uhr beurteilt. Falls ein Abzug vorgenommen wird, wird AYAMAE Sie über den angepassten Rückerstattungsbetrag informieren.
NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb der Abholfrist des Versanddienstleisters an einem Service-Punkt abholen.
Die bloße Nichtannahme oder Verweigerung eines Pakets stellt nicht automatisch einen wirksamen Widerruf des Kaufs dar. Sie müssen AYAMAE dennoch innerhalb der geltenden Widerrufsfrist mitteilen, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten.
Falls Ihr Paket an AYAMAE zurückgeschickt wird
Falls ein Paket an AYAMAE zurückgesandt wird, weil es nicht abgeholt wurde, können die AYAMAE tatsächlich entstandenen zusätzlichen Rückversand- und Bearbeitungskosten in Rechnung gestellt oder abgezogen werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und diese Kosten ordnungsgemäß ausgewiesen wurden.
RÜCKERSTATTUNGEN
WANN WIRD MEINE RÜCKERSTATTUNG AUSGEZAHLT?
Die Registrierung einer Rücksendung bedeutet nicht, dass eine Rückerstattung automatisch genehmigt oder veranlasst wurde.
Nachdem Sie uns über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts informiert haben, wird AYAMAE den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist erstatten.
AYAMAE kann die Rückzahlung verweigern, bis:
- wir haben das retournierte Produkt erhalten, oder
- Sie erbringen einen gültigen Nachweis, dass das Produkt tatsächlich zurückgeschickt wurde,
je nachdem, was zuerst eintritt.
NACH ERHALT IHRER RÜCKSENDUNG
Sobald das Rücksendepaket an unserem vorgesehenen Rücksendeort eingegangen ist, werden wir das retournierte Produkt erfassen und prüfen.
Die Sendungsverfolgung mit dem Status zugestellt bestätigt, dass ein Paket an unserem Rücksendestandort eingegangen ist.
Es erfolgt keine automatische Bestätigung:
- Welches Produkt befand sich in dem Paket?
- dass das richtige Produkt zurückgegeben wurde
- Der Zustand des zurückgegebenen Produkts
- ob alle Teile enthalten sind
- ob die Rücksendung den Rückgabebedingungen entspricht
- der zu erstattende Endbetrag
Das retournierte Produkt wird daher geprüft, bevor der endgültige Rückerstattungsbetrag festgelegt wird.
Sollten wir bei der Prüfung ein Problem feststellen, dokumentieren wir den Zustand gegebenenfalls mit Fotos und/oder Videos und kontaktieren Sie bezüglich der Rücksendung.
ERSTATTUNGSBETRAG
Nach der Überprüfung legen wir den endgültigen Rückerstattungsbetrag fest.
Wo anwendbar, können folgende Beträge abgezogen werden:
- die Kosten für das AYAMAE-Rücksendeetikett
- Wertminderung durch eine Handhabung oder Nutzung, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit der Waren erforderliche Maß hinausgeht
- Wertverlust durch Kratzer, Abnutzung oder Beschädigung
- Wertminderung durch entfernte Schutzfolien, sofern dies den Zustand oder den Wiederverkaufswert beeinträchtigt
- objektiv gerechtfertigte Reinigungs- oder Reparaturkosten, die aus einer solchen Handhabung resultieren
- der Wert fehlender Teile oder Zubehörteile
- sonstige objektiv nachweisbare Wertminderung
Sollte ein Abzug für Wertminderung vorgenommen werden, werden Sie darüber informiert.
URSPRÜNGLICHE VERSANDKOSTEN
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden, erstattet AYAMAE die ursprünglichen Standardversandkosten, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
Falls Sie eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben, sind die zusätzlichen Versandkosten nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
ZAHLUNGSART
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Sobald Ihre Rückerstattung durch AYAMAE veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
KLARNA RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, empfehlen wir Ihnen, Ihre Rücksendung zusätzlich in der Klarna-App anzumelden, nachdem Sie das Rücksendepaket tatsächlich beim Versanddienstleister abgegeben haben.
Bitte bewahren Sie Ihre:
- Bestätigung zurücksenden
- Versandquittung
- Rücksendungs-Sendungsverfolgungsnummer
bis die Rücksendung vollständig bearbeitet und Ihre Klarna-Zahlung aktualisiert wurde.
Sobald Ihr zurückgesandtes Produkt eingegangen ist und der entsprechende Rückerstattungsbetrag ermittelt wurde, wird AYAMAE die Rückerstattung oder Zahlungsanpassung über Klarna abwickeln.
Klarna wird Ihre Zahlung daraufhin entsprechend aktualisieren.
BESCHÄDIGTE, DEFEKTE ODER FALSCHE PRODUKTE
Ein beschädigtes, defektes oder falsch geliefertes Produkt wird separat von einer regulären Rücksendung bei Nichtgefallen behandelt.
Wenn Sie glauben, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte AYAMAE, bevor Sie es zurücksenden.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Wählen Sie die Kontaktmethode, die für Sie am bequemsten ist.
Bitte stellen Sie Folgendes bereit:
- Ihre Bestellnummer
- eine klare Beschreibung des Problems
- deutliche Fotos und/oder Videos, sofern relevant
Bitte senden Sie kein defektes oder falsches Produkt mit einer kostenpflichtigen Standardretoure zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Sollte sich bestätigen, dass das Produkt defekt oder fehlerhaft ist, wird AYAMAE eine geeignete Lösung anbieten und die anfallenden Rücksendekosten übernehmen, sofern dies erforderlich ist.
GESCHENKKARTEN
Geschenkkarten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.
FRAGEN ZU IHRER RÜCKSENDUNG?
Falls Sie Fragen zu Ihrer Retoure, dem Retourenetikett oder der Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an den AYAMAE Kundenservice, bevor Sie Ihr Paket absenden.
Entdecke die Bestseller
