RETOUREN & TERUGBETALINGEN
MINDER RETOUREN, BETER VOOR HET MILIEU
We willen retouren zoveel mogelijk beperken om de impact op het milieu klein te houden. Twijfel je over de kwaliteit of een ander detail? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.
RETOUREN
We hopen dat je blij bent met je AYAMAE horloge. Ben je van gedachten veranderd? Dan mag je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.
Lees de retourinstructies goed door voordat je je bestelling terugstuurt.
14 DAGEN RETOURTERMIJN
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om AYAMAE te laten weten dat je je aankoop wilt retourneren. Wordt je bestelling bij een servicepunt bezorgd? Dan gaat de retourtermijn in op het moment dat je de bestelling ophaalt.
Nadat je je retour bij AYAMAE hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Je ontvangt je bestelling
Zodra je bestelling is bezorgd of bij een servicepunt is opgehaald, gaat je bedenktijd van 14 dagen in.
Meld je retour aan
Wil je iets retourneren? Meld je retour dan aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Hier kun je je retour aanmelden. Lees vooraf onze retourvoorwaarden, zodat je weet in welke staat je bestelling retour moet komen.
Ontvang je retourlabel
Nadat je retour is aangemeld, stuurt AYAMAE je het retourlabel en de retourinstructies. Je hoeft zelf geen retourlabel te maken of te kopen.
Verstuur je retour op tijd
Je moet het retourpakket binnen 14 dagen nadat je je retour bij AYAMAE hebt gemeld aan de vervoerder overhandigen.
Belangrijk: retourtermijnen
Laat je het ons niet binnen de geldende bedenktijd van 14 dagen weten, dan is de wettelijke bedenktijd verlopen.
Meld je je retour wel op tijd, maar stuur je het product niet binnen de daaropvolgende 14 dagen terug, dan is de retourtermijn verlopen.
Belangrijk: een retourlabel ontvangen is niet hetzelfde als je bestelling terugsturen
Met een retourlabel maak je je pakket klaar voor verzending, maar het bevestigt niet dat het pakket is verstuurd.
Je retour geldt als verstuurd zodra het pakket daadwerkelijk aan de vervoerder is overhandigd. Uit de track & trace of het verzendbewijs moet blijken dat het pakket is aangenomen.
Een ongebruikt retourlabel is geen bewijs van retour.
Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace-gegevens tot je retour en terugbetaling helemaal zijn afgerond.
Retourkosten
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
RETOURVOORWAARDEN
Je mag je AYAMAE horloge zorgvuldig bekijken en passen, op dezelfde manier als je dat in een winkel zou doen.
Het horloge mag niet langer gedragen of gebruikt worden dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Stuur je bestelling compleet terug, en waar mogelijk met alle originele verpakkingen, accessoires en materialen die bij je aankoop zaten, waaronder:
Ontbrekende of beschadigde verpakkingen, accessoires of onderdelen kunnen meewegen bij de beoordeling of het product in waarde is verminderd.
BESCHERMFOLIES
We raden je sterk aan de beschermfolies en het beschermplastic niet te verwijderen als je je horloge past.
Beschermfolies houden het horloge in originele staat en beschermen de kast, band, sluiting en andere oppervlakken tegen krassen en gebruikssporen.
CONTROLE VAN RETOUREN & WAARDEVERMINDERING
Elk geretourneerd product wordt na aankomst gecontroleerd, zodat we zeker weten dat het juiste product is teruggestuurd en dat de bestelling compleet is.
Belangrijk: zitten alle beschermfolies en het beschermplastic er nog op en komt het horloge compleet en zonder gebruikssporen terug, dan is de beoordeling van waardevermindering hieronder niet van toepassing.
ALS DE BESCHERMFOLIES ZIJN VERWIJDERD
Zijn de beschermfolies of het beschermplastic verwijderd, dan controleert AYAMAE de staat van het horloge zorgvuldig om te bepalen of er waardevermindering is ontstaan.
Bij deze controle kunnen we letten op:
- krassen, vlekken of deuken
- zichtbare gebruikssporen
- schade aan de kast, band, sluiting of het glas
- inkorten of andere aanpassingen
- ontbrekende onderdelen of accessoires
- of het horloge nog als nieuw verkocht kan worden
Waar nodig kan AYAMAE tijdens de controle foto's en/of video maken van het geretourneerde horloge en de staat ervan.
Heeft het verwijderen van de beschermfolies, of het gebruik van het horloge daarna, tot een daadwerkelijke waardevermindering geleid, dan kan de waardevermindering op je terugbetaling worden ingehouden. Dit is geen vaste boete: we beoordelen het per geval op basis van de werkelijke staat van het horloge. Houden we een bedrag in, dan laat AYAMAE je weten wat het aangepaste terugbetalingsbedrag is.
NIET-OPGEHAALDE PAKKETTEN
Haal je bestelling op tijd op bij het servicepunt, binnen de ophaaltermijn van de vervoerder.
Een pakket niet ophalen of weigeren geldt niet automatisch als een geldige herroeping van je aankoop. Je moet AYAMAE alsnog binnen de bedenktijd laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Als je pakket teruggaat naar AYAMAE
Gaat een pakket terug naar AYAMAE omdat het niet is opgehaald, dan kunnen de extra verzend- en verwerkingskosten die AYAMAE daadwerkelijk heeft gemaakt in rekening worden gebracht of worden ingehouden, voor zover de wet dat toestaat en deze kosten vooraf duidelijk zijn vermeld.
TERUGBETALINGEN
WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG?
Een retour aanmelden betekent niet dat een terugbetaling automatisch is goedgekeurd of uitgevoerd.
Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt AYAMAE het verschuldigde bedrag terug binnen de wettelijke termijn.
AYAMAE mag wachten met terugbetalen tot:
- we het geretourneerde product hebben ontvangen, of
- je hebt aangetoond dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd,
afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
NADAT WE JE RETOUR HEBBEN ONTVANGEN
Zodra het retourpakket op ons retouradres is bezorgd, registreren en controleren we het geretourneerde product.
Staat de track & trace op bezorgd, dan weten we dat het pakket ons retouradres heeft bereikt.
Het bevestigt niet automatisch:
- welk product er in het pakket zat
- dat het juiste product is teruggestuurd
- in welke staat het geretourneerde product is
- of alle onderdelen aanwezig zijn
- of de retour voldoet aan de retourvoorwaarden
- welk bedrag uiteindelijk wordt terugbetaald
Daarom controleren we het geretourneerde product voordat we het definitieve terugbetalingsbedrag vaststellen.
Zien we bij de controle een probleem, dan kunnen we de staat vastleggen met foto's en/of video en nemen we contact met je op over de retour.
TERUGBETALINGSBEDRAG
Na de controle stellen we het definitieve terugbetalingsbedrag vast.
Waar van toepassing kan het volgende worden ingehouden:
- de kosten van het AYAMAE retourlabel
- waardevermindering door gebruik dat verder ging dan redelijkerwijs nodig was om het product te bekijken
- waardeverlies door krassen, slijtage of schade
- waardeverlies door verwijderde beschermfolies, als dit de staat of de doorverkoopwaarde beïnvloedt
- objectief gerechtvaardigde schoonmaak- of reparatiekosten als gevolg van dat gebruik
- de waarde van ontbrekende onderdelen of accessoires
- andere objectief aantoonbare waardevermindering
Houden we een bedrag in voor waardevermindering, dan laten we je dat weten.
OORSPRONKELIJKE VERZENDKOSTEN
Retourneer je je volledige bestelling op grond van je wettelijke herroepingsrecht, dan betaalt AYAMAE de standaard verzendkosten terug, voor zover de wet dat vereist.
Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaard bezorging, dan worden de extra verzendkosten niet terugbetaald.
Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
BETAALMETHODE
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.
Zodra AYAMAE je terugbetaling heeft uitgevoerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het tot 30 dagen duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
KLARNA RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Heb je met Klarna betaald? Meld je retour dan ook aan in de Klarna-app, nadat je het retourpakket echt aan de vervoerder hebt overhandigd.
Bewaar je:
- retourbevestiging
- verzendbewijs
- track & trace-code van je retour
tot de retour volledig is verwerkt en je Klarna-betaling is aangepast.
Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en het terugbetalingsbedrag is vastgesteld, verwerkt AYAMAE de terugbetaling of betalingsaanpassing via Klarna.
Klarna past je betaling daarna aan.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN
Een beschadigd, defect of verkeerd product behandelen we apart van een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd.
Denk je dat je een defect, beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen? Neem dan eerst contact op met AYAMAE voordat je het terugstuurt.
Neem contact op met onze klantenservice
Kies de manier van contact die jou het beste uitkomt.
Stuur ons:
- je bestelnummer
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- duidelijke foto's en/of een video, waar nodig
Stuur een defect of verkeerd product niet terug met een gewone betaalde retour zonder eerst contact met ons op te nemen.
Blijkt het product defect of verkeerd te zijn, dan zorgt AYAMAE voor een passende oplossing en betalen we de retourkosten waar dat vereist is.
CADEAUKAARTEN
Cadeaukaarten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.
VRAGEN OVER JE RETOUR?
Heb je vragen over je retour, retourlabel of terugbetaling? Neem dan contact op met de klantenservice van AYAMAE voordat je je pakket verstuurt.
Ontdek de bestsellers
